DerClub von Bertelsmann war bis zu seiner Auflösung im Jahr 2015 sehr beliebt, weil man über ihn an Bücher kommen konnte, die ansonsten nicht im Handel erhältlich waren. Die Mitgliedschaft sah vor, dass man einmal im Quartal ein Buch oder ein eBook kaufte, dafür aber auch Zugang zu exklusiven Angeboten bekam.
Während das Filial-Angebot zum 31.03.2015 hin seine Segel strich, waren der Katalog und das Online-Angebot noch bis zu 31.12. des selben Jahres verfügbar. Anschließend wurde aber auch dieses eingestellt.
Was wurde aus den Kunden und welche Möglichkeiten zur Kündigung gab es?
Übersicht:
- Kündigungs- und Widerrufsrecht
- Außerordentliche Kündigung
- Bertelsmann und Hugendubel
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Kündigungs- und Widerrufsrecht
Als Kündigungsfrist waren in der Regel drei Monate bis zum Ende des Kalenderjahres vorgesehen, da es sich bei den meisten Verträgen um Jahresverträge handelte, die sich bei einer nicht-fristgerechten Kündigung um ein weiteres Jahre verlängerten.
Grundsätzlich war bei Vorlage eines guten Grundes aufgrund einer vergleichsweise hohen Kulanz eine frühere und schnellere Kündigung möglich.
Die Kündigung musste schriftlich, also per Fax oder Post, bei Bertelsmann an folgende Kontaktdaten gesendet werden:
RM Buch und Medien Vertrieb GmbH
Der Club Bertelsmann
Carl-Bertelsmann-Straße 270
33311 Gütersloh
Der Club FAX: 01805415700
In der Kündigung mussten auf alle Fälle die Kunden- oder Vertragsnummer, eine aktuelle Anschrift, das Datum, zu dem gekündigt werden sollte, und eine persönliche Unterschrift zu finden sein.
Was jedoch nicht bedeutet, dass die Kündigung handschriftlich oder nach komplett eigenem Entwurf verfasst werden musste – ein geprüftes Online-Formular konnte ebenso gut und ohne Anerkennungsprobleme verwendet werden.
Darüber hinaus war auch ein Vertragswiderruf möglich, falls man seinen Vertrag über ein Haustür- oder Online-Geschäft abgeschlossen hatte. Dabei war ein Rückgängig-Machen innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen denkbar; man musste jedoch vom Bertelsmann Club erbrachte Leistungen wieder zurückerstatten.
Außerordentliche Kündigung
Neben der fristgemäßen Kündigung räumte DerClub von Bertelsmann das Recht ein, fristlos zu kündigen – das allerdings nur, sofern ein triftiger Grund vorlag, weshalb die Kunden den Vertrag auf keinen Fall erfüllen konnten.
Da das Unternehmen seine Mitglieder aber rechtzeitig über die Beendigung des Laden- und schließlich auch des Online-Geschäfts informierte, dürfte für die meisten Kunden die fristgerechte Kündigung noch problemlos möglich gewesen sein.
Bertelsmann, Hugendubel und die eBook-Lösung
Bis zum Jahresanfang 2105 hatte DerClub noch rund 850.000 Kunden, die ihre Bücher noch bis in den März in den letzten beiden Filialen oder bis zum Jahresende online bestellen konnten.
Für alle, die sich eBooks bei Bertelsmann zugelegt hatten, stellte sich jedoch die Frage, ob diese auch nach dem endgültigen Aus des Clubs noch nutzbar sein würden – und ja, das war der Fall.
Denn ab November 2015 konnten alle tolino Cloud-User von Bertelsmann zu Hugendubel wechseln.
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