Mystery shopping
Mystery shopping
Mystery shopping ist keine lustige Angelegenheit, wie viele Leute irrtümlich meinen, sondern eine ernst zu nehmende Aufgabe, die Einiges voraussetzt. Mit Mystery shopping ist nicht das schnelle Geld zu verdienen. Diese Aufgabe setzt Seriosität, Intelligenz, Flexibilität und gute Beobachtungsgabe voraus und sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden.
In vielen Bereichen setzt man heutzutage auf Mystery shopping. Dabei treten beispielsweise geschulte Beobachter als Testkäufer auf. Dabei wird nach einem vorgegebenen Kriterienkatalog das komplette Dienstleistungsgeschehen bei einem Testkauf bewertet. Dabei soll eine möglichst objektive Beurteilung der Dienstleistung erfolgen. Eine subjektive Beurteilung des Geschehens ist bei Mystery shopping nicht erwünscht.
Um beim Mystery shopping erfolgreich zu sein, muss man sich seiner Verantwortung absolut bewusst sein. Wer seine Aufgabe nicht ernst nimmt, wird kaum erfolgreiche Berichte fertigen können und somit wenig erfolgreich sein. Denn die Auftraggeber setzen genau dieses voraus. Vor allem muss man sich der Tatsache bewusst sein, dass Berichte, die man anfertigt, für andere Personen Konsequenzen haben kann. Schon deshalb darf man die Aufgabe nicht auf die leichte Schulter nehmen muss und seine Berichte professionell und objektiv anfertigen.
Beim Mystery shopping ist die Loyalität zum Auftraggeber unerlässlich. Dazu hat man beim Mystery shopping die Verantwortung, seine Identität nicht preiszugeben, damit die Aufgabe in vollem Umfang erfüllt werden kann. Sollten Personen, deren Dienstleistung man beobachten und bewerten soll, ihren Auftrag erkennen, ist die Mission geplatzt. Das hat natürlich die Unzufriedenheit des Auftraggebers zur Folge. Es ist deshalb nicht jeder für das Mystery shopping geeignet, denn gemachte Beobachtungen müssen detailliert verfasst werden.
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