Wenn man auf die Werbungen deutscher Radio- und Fernsehsender achtet, dann bekommt man das Gefühl, man würde sich in einer Service-Oase befinden. Dass das in den seltensten Fällen auch wirklich so ist, ist den meisten bekannt. Zumal man heutzutage im Verkaufsservice schon zufrieden ist, wenn einem nichts Negatives widerfährt. Aus genau diesem Grund werden hier zulande viele sogenannte Mystery Shopper eingesetzt – zu deutsch auch bekannt als „Testkäufer“. Diese sind undercover im Einsatz an verschiedenen Geschäften und geben sich als völlig normaler Interessent aus – doch in Wirklichkeit nehmen Sie den Service und das Personal genauestens unter die Lupe. In diesem Artikel erfahren Sie, was genau die Tätigkeit eines Mystery Shoppers ausmacht, welche Aufgaben Sie erwarten und wie Sie sich am besten bewerben können.
Im Auftrag des Kunden
Wie eingangs bereits erwähnt soll der Mystery Shopper den Service eines Geschäfts etwas genauer unter die Lupe nehmen. Viele Unternehmen haben sich in Form von Agenturen darauf spezialisiert, die sogenannten Mystery Shopper einzusetzen. Beauftragt werden die Agenturen dabei meist von den Geschäften selbst, die herausfinden möchten, wie Ihre Kunden das Geschäft und den damit verbundenen Service erleben. Durch die Erfahrung der vergangenen Jahre hat sich gezeigt, dass die beste Methode hierfür eben das Mystery Shopping ist. Dabei begibt sich die beauftragte Person inkognito als Kunde oder potenzieller Käufer getarnt in das Unternehmen und lässt sich beraten. Dabei achtet die Person beziehungsweise der Mystery Shopper auf viele wichtige Aspekte. Anschließend findet eine Bewertung statt.
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Die Aufgaben des Mystery Shoppers
Die Testkäufer oder Mystery Shopper führen Beratungsgespräche entweder direkt oder auch per Telefon in den unterschiedlichsten Branchen durch. Als Testkäufer erhalten Sie von der Agentur verschiedene Vorgaben, auf die Sie achten müssen. Dazu gehört beispielsweise auch, was und wie Sie testen sollen. Hier offenbart sich auch der Aufwand des Nebenjobs: Es reicht nicht einfach nur einen Testkauf zu tätigen oder sich einer Testberatung zu unterziehen, sondern es müssen möglichst unauffällig viele verschiedene Aspekte beobachtet werden. Die Ergebnisse müssen Sie sich merken – schließlich können Sie nicht einfach mit Zettel und Stift mitschreiben. Den Testbericht verfassen Sie dann zu Hause. Erfahrungen und Eindrücke, die Sie im Gespräch gesammelt haben, dürfen Sie bis dahin natürlich nicht vergessen.
Das Anforderungsprofil
Neben dem, dass Sie sich die verschiedenen Aspekte, auf die Sie beim Testkauf geachtet haben, merken müssen, ist es auch sehr wichtig, dass Sie in der Lage sind, aussagekräftige Bewertungen zu verfassen. Als Mensch sollten Sie sehr aufgeschlossen sein und gut auf andere Menschen zugehen können. Einige Agenturen setzen für Ihre Mystery Shopper voraus, dass diese einen PC sowie Internetanschluss besitzen – in der Regel werden die Testergebnisse nämlich per Internet an die Agentur übermittelt.
Wie werden Sie bezahlt?
Üblich sind bei den Testkäufern Bezahlungen pro Testkauf. Als Mystery Shopper können Sie so zwischen 10 und 15 Euro pro Auftrag verdienen. Handelt es sich um besondere Aufträge, die viel Vorbereitungszeit verlangen, dann können Sie auch durchaus weit mehr verdienen.
Wie kann ich mich bewerben?
Am besten recherchieren Sie persönlich einmal nach dem Begriff „Mystery Shopper“ im Internet. Dort werden Sie viele Unternehmen ausfindig machen, die einen solchen Nebenjob anbieten.
