Ohne eine ausgiebige Testingrunde – oder mehrere – werden Produkte nicht auf dem Markt eingeführt. Ein spezielles Arbeitsfeld ist in diesem Zusammenhang das Testing von Webseiten, Software oder Programmen – unter anderem durch reale User und Kunden. In diesem Bereich bietet Userzoom.de seine Dienste an. Ob Sie dem Dienstleister als Unternehmen, Webentwickler und Manager auf der sicheren Seite sind, haben wir Ihnen in diesem Artikel zusammengefasst.
Übersicht:
- Einleitung
- Über Userzoom.de
- Leistungen & Preise
- Pro & Contra
- Ist Userzoom.de seriös?
- Ist das Angebot empfehlenswert?
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Die Branche und das Testen
Das Internet bietet viele Möglichkeiten, vor allem für Konsumenten, denn sie können – zum Beispiel beim Onlineshopping – innerhalb weniger Mausklicks den Anbieter wechseln. Für Webseiten- und Onlineshop-Betreiber ist das nicht sonderlich erfreulich, denn schließlich will man seine Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren.
Aus diesem Grund versucht man mit vielseitigen Analysen und Auswertungen das eigene Angebot zu optimieren und Internetuser das liefern, was sie für einen zufriedenstellenden Einkauf benötigen – zum Beispiel ansprechende Produktbeschreibungen und -bilder, aber auch eine einfache Navigation.
Als Testingmethoden gibt es zum Beispiel Webanalyse-Tools, die quantitative Nutzerdaten sammeln – also: wann verlässt der Nutzer die Seite? – und klassische A/B-Tests, die qualitative Ergebnisse liefern – also: wieso verlässt der User die Webseite?
Eine Möglichkeit, sowohl quantitative als auch qualitative Nutzerdaten zu ermitteln, will Userzoom.de liefern, ein Anbieter vom Remote Usability Testings. Bei diesem Verfahren bezieht man echte Tester mit ein, die die Webseiten / Programme / Apps nicht in einem Labor testen, sondern zu Hause.
Über Userzoom.de
Userzoom.de versucht die Lücke zwischen rein quantitative und rein qualitativen Analysen zu schließen. Hierzu hat das international tätige Unternehmen eine Software entwickelt, die es ihren Kunden einfacher machen soll, Feedback einzuholen, Schwachstellen aufzudecken und Potenziale zu nutzen.
Das System kann in eigener Anwendung über den Browser genutzt werden. Das bedeutet es müssen keine Programme installiert werden und – theoretisch – kann man sich von jedem Ort der Welt einloggen und onlinebasierte Nutzerstudien einstellen. Userzoom.de unterhält Büros in München, Barcelona, London und im Silicon Valley.
Insgesamt arbeiten 75 Mitarbeiter in dem Unternehmen. Sie stammen nach eigenen Angaben aus den Bereichen IT, Usability und Customer Experience. Userzoom.de ist vor über zehn Jahren an den Markt gegangen, jedes Jahr verlängern rund 90 % ihrer Kunden die Zusammenarbeit (nach eigenen Aussagen).
Leistungen & Preise
Userzoom.de bietet verschiedene Leistungen, um Unternehmen bei der Kundenbindung zu unterstützen.
Hierzu zählen folgende Angebote:
- Voice of the Customer Studien – Onlineumfragen
- Remote Usability Testings – die Userzoom Software für Usability Tests
- UX Design Tools – Software zum Testen von Prototypen
- Onlineumfrage Tools – Zur Einbindung in Webseiten
Als Service bietet Userzoom.de ein umfassendes Training zur Nutzung der Software sowie die Unterstützung der Mitarbeiter im Bereich UX Research. Die Nutzung der Software ist nicht auf eine Anzahl an Projekten / Testings beschränkt.
Weiterhin unterstützt das Unternehmen auf Wunsch bei der Gestaltung von Studien, bei der Teilnehmerrekrutierung oder der Datenanalyse.
Vorteil:
Im Gegensatz zu einigen anderen Anbietern von Usability Testings durch User bzw. die Crowd stellt Userzoom.de nicht nur die Plattform zur Verfügung, sondern bietet auch darüber hinaus Service für seine Kunden.
Kunden zahlen für den Service ab 18.000 Euro pro Jahr. Eine genaue Preisstruktur gibt es nur auf Anfrage. Von welchen Faktoren der tatsächliche Preis für die Jahreslinzenz abhängt, ist nicht eindeutig, er wird lediglich „an Ihre individuellen Research- und Studiena-Anforderungen“ angepasst.
Das Angebot von Userzoom.de bewegt sich damit im hochpreisigen Segment.
Pro & Contra
Als Unternehmen fragt man sich immer, inwiefern sich eine Investition in einen externen Dienst lohnt. Und angesichts des Preisen von 18.000 Euro und mehr für eine Jahreslizenz von Userzoom.de ist diese Frage auch wichtig.
Damit Sie besser beurteilen können, ob Userzoom.de für Sie geeignet ist und ob es sich um einen seriösen Dienst handelt, haben wir versucht die wichtigsten Aspekte in einer Pro & Contra Liste zusammenzufassen.
Pro Contra
- umfassendes Leistungsangebot geübte Tester, keine „echten“ Verbraucher
- vielschichtige Informationen & Tipps hochpreisiges Angebot gegenüber Konkurrenz
- deutschsprachiges Webangebot
- Support durch deutsche Teams
- Ergebnisse von externe Tester
- Geschäftsführer treten öffentlich auf
- verhältnismäßig günstig gegenüber Labor Tests
Es überwiegen ganz klar die positiven Aspekte des Dienstes von Userzoom.de, die hier nicht nur ausschließlich mit reinem Blick auf die Seriosität aufgeführt wurden, sondern auch mit Vorteilen für Kunden verbunden wurden, was hinsichtlich der Frage „Ist Userzoom.de empfehlenswert?“ hilfreich ist.
Userzoom.de: Ein seriöser Anbieter?
Das Unternehmen Userzoom.de bietet nicht nur vielseitige Leistungen, die über das Remote Usability Testing anderer Dienstleister hinausgehen, was für den Kunden durchaus umfangreiche Nutzungsdaten liefert.
Weiterhin sprechen ein deutsches Team und ein deutschsprachiger Support sowie der umfassende Webauftritt für einen seriösen Anbieter. Positiv fällt außerdem auf, dass über Userzoom.de bislang nicht negativ berichtet wird.
Ist Userzoom.de zu empfehlen?
Das größte Hindernis, Userzoom.de zu beauftragen bzw. zu nutzen, dürfte sicherlich der Preis von 18.000 Euro und mehr sein. Die Daten und Analysen mögen zwar angesichts der vielseitigen Services umfangreich sein, doch wird sich die Investition nur schwer für kleinere Projekte lohnen.
Entwicklungsteams und Unternehmen mit einer geringen Mitarbeiteranzahl, und wahrscheinlich auch kleinen Budgets, könnten sich die Investition nicht unbedingt leisten.
Userzoom.de ist aus unserer Sicht daher nur bedingt zu empfehlen:
Für Unternehmen mit entsprechenden Budgets und – in erster Linie – dem Bedarf.
Denn wer im Jahr nur wenige Projekte testen möchte, wird sicherlich Potenziale der Dienstleistung verschenken.
Dass der Service grundsätzlich eher für größere Konzerne empfehlenswert ist, zeigt auch die Kundenübersicht von Userzoom.de. Demnach sollen unter anderem eBay, Amazon, Sky, Google, Twitter, Vodafone und Mercedes-Benz den Dienst nutzen.
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